bingkisan? CRM apa nyogok tuh?

“lho kok ada bingkisan?” mungkin pertanyaan itu muncul jika tiba-tiba ada kiriman bingkisan dari sebuah perusahaan atau toko anda berlangganan. jangan kaget, itu merupakan strategi perusahaan tersebut untuk mempertahankan loyalitas anda terhadap produk/pelayanan mereka. ini merupakan salah satu cara dalam Customer Relation Management atau disingkat CRM. CRM adalah aplikasi yang didesain untuk membantu suatu organisasi, mengoptimalkan hubungan dengan pelanggannya dan para supplier-nya, melalui satu atau lebih touch points – seperti call center, salesperson, distributor, store, branch office, web, e-mail dengan tujuan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggannya.
keuntungannya untuk perusahaan adalah Mengurangi biaya, Meningkatkan efisiensi, Meningkatkan keuntungan, dan Meningkatkan loyalitas pelanggan. dengan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan sendirinya keuntungan pun akan meningkat.